
Învățarea experiențială
La vârsta adultă, învățarea nu mai înseamnă să stai în bancă și să iei notițe. Nu mai avem răbdarea (sau timpul) pentru teorie pură. Ce
Acest curs se adresează companiilor care au interacțiuni cu clienții, cum ar fi: companii care au call center, servicii suport clienți, magazine, clinici medicale sau alte departamente ce interacționează direct cu clienții și care își doresc să ofere experiențe memorabile clienților din portofoliu sau clienților noi.
Atunci când se interacționează cu clienții, indiferent dacă se preia un apel telefonic sau se soluționează o problemă, abilitățile de comunicare, rezistența la stres, organizarea, atenția distributivă, memoria si empatia sunt calități esențiale pentru a gestiona aceste relații eficient.
2 zile (9:00-16:00, prezență fizică)
4-12 persoane
19-20 Septembrie
la cerere
Cursul este facilitat de 2 instructori. Cursul se desfășoară la adresa: Bld. Pierre de Coubertin 7, et. 2 , sector 2, București (lângă Mega Mall) sau la sediul clientului.
Toți trainerii Salescool sunt vânzători profesioniști cu experiență de vânzări între 15 și 25 de ani în diferite industrii (banking, ICT, turism, horeca, insurance, real estate, distribuție, FMCG, heathcare & pharma, education, inginerie, automotive, servicii diverse).
Cursul este cu prezență fizică și se bazează în totalitate pe jocuri de rol pentru scenarii din industria clientului, o metodă de învățare activă, prin explorarea experienței participanților, în care fiecare persoană are un anumit rol de jucat, pe un scenariu dat. Elementul principal este discuția și învățarea din propria experiență, dar și din experiența celorlalți.
Structura cursului de relații cu clienții
Cursul durează 2 zile. Fiecare joc de rol este însoțit de o prezentare in care se punctează diferite etape și situații întâlnite în interacțiunile cu clienții. Astfel, se practică scenarii posibile in relația cu clienții de către fiecare cursant, individual, de mai multe ori.
Curs de relații cu clienții
Toți trainerii Salescool sunt vânzători profesioniști cu experiență în vânzări între 15 și 25 de ani în diferite industrii (Banking, Insurance, IT&C, Turism, Horeca, Real Estate, Distribuție FMCG, Heathcare & Pharma, Education, Inginerie, Automotive, Public Sector, Transport).
La vârsta adultă, învățarea nu mai înseamnă să stai în bancă și să iei notițe. Nu mai avem răbdarea (sau timpul) pentru teorie pură. Ce
Imaginați-vă o lume în care vânzătorii nu există. O societate în care produsele și serviciile nu sunt promovate de nimeni, iar consumatorii navighează
La Salescool, credem în puterea învățării active și a experimentării directe. Astfel, jocul de rol devine o componentă centrală a experienței noastre educaționale. Înlocuind scenariile teoretice cu situații realiste, jocul de rol vă oferă o perspectivă detaliată asupra modului în care interacțiunile din vânzări se desfășoară în practică.
Afla ce pierzi daca participi la un curs de vanzari!